猫眼对“退票事件”开恳谈会：事件被放大,一线

答：这是常态。只是这次比历史上相对更高一些。我们和电影局也进行了沟通，并提交了数据。《后来的我们》的28日退票率比今年春节档退票率最高的影片，高出了0.6个百分点。 我们通过和院线沟通，总结出来退票率高的影片特征是：预售开启的时间长且火爆。

问题一、退票是否是黄牛行为？为何大规模黄牛行为会集中出现在《后来的我们》一部影片中？

因为我们是最大的购票平台，我们卖得多，所以退得多。但是各平台间的退票率是一样的。《后来的我们》退票率在历史上偏高，但不是最高。电影局正在牵头各方，包括院线调查取证，期待电影局给出真相。目前猫眼已经把所有的数据提供给了电影局。我们也欢迎所有的影管公司进行核对。

5月3日下午，在猫眼娱乐总部召开了关于“《后来的我们》退票事件”的沟通会。沟通会由猫眼品牌总监主持，猫眼娱乐COO康利出席并对于媒体的问题做出了解答。“会议时间不限，我们知无不言。”他开门见山地表明了态度。最终，恳谈会历时两个小时，康利以及相关技术人员对于媒体提出的问题做出了回答。

猫眼是否有动机通过操纵预售排片推热影片，猫眼予以了否认。影片想看数在映前达到了90万。猫眼也投资过、发行过很多“想看数”很低的电影。这是和电影本体是有关的。猫眼认为《后来的我们》本身就是一个爆款电影，从预售第一天在同档期对其他影片就有压倒性优势，作为平台方，猫眼也无法决定影院人员排片。

《一线》将恳谈会问答主要内容整理如下：

最后，猫眼表示，自己是行业服务者的身份，也将恪守这一身份，并严格自律。此次事件对于猫眼是一次教训，也反思自己的漏洞和不足。不能放大渠道的作用，电影是否能成为爆款，还是靠电影品质本身。

以网络上流传最广的一张截图买了31张，退了31张。具体在这个情况中，猫眼在这个影院实际售出了49张，从单个影厅的退票数是22张。在22张里，有15张是改签行为。真实的退票，从猫眼平台的监控角度来讲，是7张。 大家忽略了一个事实是，《后来的我们》是华语电影在工作日最高的票房纪录。今天猫眼专业版发布的新功能中，推出了查看退票的功能。包括过去一年之内的每日大盘退票率。

在剩下的46%中，我们也是根据线索，根据现象进行查证。 我们现在没有证据表明，这是一次大规、有组织的的黄牛行为。我们掌握了一部分的账号异常，但是无法凭此证据证明这些都是黄牛。 我们也看到记者朋友们的调查，现在确实没有那么大规模的黄牛了。但是大家知道，黄牛刷单是遍布在各个城市里的。现在的黄牛行为，是通过用户在别的平台上下单，然后再到购票平台上购票。这样的行为平台方是不能识别出来的。黄牛的行为和普通用户行为非常接近。

问题三、猫眼的反思有哪些？今日推出的查看退票功能经过了什么样的过程？

总结来看，猫眼认为：4月28日《后来的我们》大规模退票在猫眼平台的退票率是9.05% ，当日大盘整体退票率是8.05%。这个数据的确有异于日常（以今年1月4日星期四为例，大盘单日退票率为2.7%，单日票房冠军是《前任3》1亿），但是前提是《后来的我们》热度高，刷新了华语影片工作日票房纪录，且猫眼平台出票量最大。（单日网络出票978万张，猫眼出票642万张）

问题二、为何用户大规模退票会出现，且集中于单部影片？

腾讯《一线》作者：风易

之前猫眼发表声明中提到的“54%属改签，46%退票部分中，部分疑似是黄牛”的说法，猫眼表示目前通过技术手段无法确定退票行为里，具体有多少是黄牛行为。影院投资公司和院线在和猫眼的沟通中，对于已消费数据达成了共识，未消费数据尚在确认和核对。

问题四、对于另一平台昨日的（点此查看），有何回应？

答：我们认为声明中，有两条有失偏颇。他们用18年平均和单片的退票率进行对比。第二是，先买后退就不会造成退票。实际上，不改变本质，都是会纪录称“退票”。希望我们的同行严谨些。 此外，竞争是动力，合理合法是永恒的状态。市场里有两家平台提供这样的服务，也很合理。

答：声明中，是“46%部分中，疑似是黄牛”。如何得出这个结论，首先要解释如何定义“改签”？电影票的改签接近于飞机票改签，一种是把一段行程退掉再新购一段行程的“事实改签”，第二种是保留行程，但是改变行程时间。这是由于影院方存在两种流程，第一是支持退票的影院，可以完成“事实改签”。对于同行的产品流程，我们尊重，但是猫眼平台是这样与影院对接的。 这就是得出54%的“改签”用户的逻辑依据。

很多退票是从上映前十天就出现的。因为4月28日是工作日，而且退票不是集中发生在当天晚上，只是统计退票的时候，只按影片上映当天统计。

答：我们在行业透明度上，包括预警机制上的缺漏，都是存在的。对于“想看”数据，也需要经过风控，过滤水军的影响。 猫眼是服务平台，我们是一个连接的状态。服务好影城、观众和片方。整体的市场环境如何进一步完善健康，我们也要联合各方的力量和主管部门，推出具体的措施。 28号晚上才得知有此情况，在整个假期间进行数据的调查和研究。在2日开始研发，今日上线了这个功能。