脏污,当地市监局：正开展调查,网友称购买“医护级”卫生巾内包装有污渍和汽油味,化妆品,包装盒

对于杨女士所质疑的卫生巾脏污从何而来，红星新闻记者3月18日联系该平台客服，对方表示，其所售产品均通过了国家质检认证，符合各项标准要求，并向记者提供了产品质检报告证书。同时该客服称，对于记者反馈的问题，会进一步向相关部门反映情况。

当地市场监管局：

▲商家向杨女士解释污渍形成原因

随即，杨女士联系“草本伊个人护理旗舰店”客服进行问题反馈，并要求商家给予产品质检报告。但杨女士告诉记者，商家最初只同意退货退款，并未对脏污问题给予任何解释，也未提供质检报告。

公开资料显示，草本伊卫生巾隶属于福建泉州依伊娅卫生用品有限公司。天眼查信息显示，该公司成立于2024年6月，注册资本为50万元。工商登记信息显示，该公司经营范围包括卫生用品和一次性使用医疗用品、互联网销售、企业形象策划、化妆品批发等多个种类。

因对商家回应不满，杨女士于3月8日当天向全国12315平台提交了投诉，提出问题卫生巾“退一赔三”并下架同批次商品的诉求。随即，晋江市市场监管部门受理了杨女士的投诉信息，并协调该卫生巾产品工作人员与杨女士取得沟通。

不过，这名行业内人士也提到，《医护级卫生巾（含卫生护垫）》行业标准中的“医护级卫生巾”并非“医用级卫生巾”，也不是“医用护理垫”。这背后有些是营销术语，不等于医疗资质，消费者需警惕。

卫生巾污渍从何而来？

据杨女士透露，从3月8日她联系平台客服协商赔偿事宜，到3月13日的6天里，平台客服曾多次联系杨女士，先后给出“退货退款”“退货退款＋3元优惠券”等解决方案。但对于杨女士追问“污渍从何而来”的问题，平台客服却始终未给出答复。

红星新闻搜索发现，杨女士购入有污渍卫生巾的“草本伊个人护理旗舰店”页面显示，商家在抖音平台拥有超54万粉丝，回头客超10万，截至发稿店铺总销量已超526万。在直播页面、商品页面都明显打上“医护级产品”“医护级认证”等标识。

红星新闻记者在多个网络平台看到，对草本伊卫生巾存在卫生隐患质疑的消费者并不止杨女士一人。如另一名消费者公开发文称，自己同样是在上述短视频平台旗舰店购买了同款29.9元的草本卫生巾，但使用过程中意外发现，其中一片卫生巾内有一处黑点。

网友称购买“医护级”卫生巾

行业内人士：

上述短视频平台旗舰店显示，草本伊卫生巾于2024年7月获得《医护级产品认证证书》。

根据该消费者公开的与草本伊客服对话信息，草本伊解释称黑点为卫生巾内部棉块。并表示如对商品不满可退货退款。

“两种卫生巾生产标准不同，医护级卫生巾除需按国家标准生产外，还要符合‘医护级卫生巾’行业标准要求，即医护级卫生巾生产标准在细菌指标、重金属指标、原材料要求、无菌生产环境等方面要求更加严格。”一名不愿具名的行业内人士说。

编辑 杨珒 责编 官莉

同时，杨女士向红星新闻提供了其与商家3月14日的一段聊天记录。对于卫生巾脏污的来源，商家在聊天中解释：“或因当时包装车间有闲置称重机正在检修，包装师傅在取件时不小心碰到，才导致包裹中的卫生巾表面存在些许污渍。”商家也在聊天中强调，该问题不涉及生产线，仅是杨女士这一单包装环节出现意外。

即便卫生巾内部未出现明显脏污，但杨女士也不敢使用这款卫生巾。她告诉红星新闻，发现污渍后，她立即拍下包括污渍位置和生产批号在内的照片和视频，保留下来作为自己维权的证据。

红星新闻记者 杨雨奇 实习生 王靖怡

针对消费者质疑草本伊卫生巾存在卫生问题的情况，红星新闻记者尝试联系福建泉州依伊娅卫生用品有限公司，但电话始终无人接通。记者同时拨打晋江市市场监督管理局电话，该局消费者权益保护科一名接线工作人员表示，确已收到杨女士投诉信息，并已交由青阳市场监督管理所经办处理，目前对涉事卫生巾相关情况还在调查当中。

“不仅表面有污渍，闻起来还有一股刺鼻的汽油味道。”杨女士告诉红星新闻，此前收到货时，她检查外包装箱无明显损坏，箱体内也没有污渍。但在3月8日拆开卫生巾盒子后，她才看到其中4片卫生巾的包装上有多处污渍，但卫生巾内部并无类似问题。

▲杨女士买到的内包装有污渍的卫生巾

根据杨女士在网上公开发布的图片，杨女士于今年2月27日，通过抖音平台“草本伊个人护理旗舰店”，以29.9元的价格买到艾草系列卫生巾组合装，收到货并拆开包装盒后，杨女士发现盒内多张卫生巾表面均有明显的褐色污渍。

内包装有明显污渍，闻起来有异味